他人からの指摘の価値とは?~お店のアンケート~

 

シャローム、シンジュンです。(・∀・)

 

 

人は誰でも、他の人から自分のできていない点を指摘されるのは嫌なものですよね。(;^ω^)

しかし一方で、指摘されないと自分では気づけない部分もあるので、そういう意味では指摘されることは感謝なことだなとも思います。

他の人から指摘(アドバイスとも言えると思いますが)を受けた時に、心から感謝できる人間になりたいなといつも思っています。(-ω-)

 

 

そのためには本当に人間として磨かれていかないといけないと思いますが、

今日はあるレストランに入った時に、それについて考えさせられるようになったお話です。(・∀・)

 

アンケート笑顔

 

あるレストランに入った時

 

先日あるレストランに入って食事をしました。

そのお店は普段は来ない、たまたま通りすがって入ったお店でした。

 

 

席についてみると、紙ナプキンなどが置いてあるところに、紙の束とペンが置いてありました。

見てみるとそれは「お店についてのアンケート」でした。(‘ω’)

よく置いてあったりしますよね。

 

 

何とも無しに手に取って見てみると、

「味はどうでしたか?」「お店の雰囲気はどうでしたか?」など、7~8項目くらいの質問項目がありました。

それで回答が終わったら、レジにある箱の中に入れて下さいと書いてありました。

 

 

こういうのって、アンケートに回答した人にはちょっとした粗品的な何か特典があったりすることもありますよね。

以前ガストで食事をすると、レシートにQRコードがあり、そこからWebアンケートに回答すると、ドリンクバーの無料券がもらえたりするアンケートがありました。(*’▽’)

ドリンクバー無料券なかなかいいなと思ったので、アンケートによく回答していたことを思い出します。笑

ちょっと面倒なアンケートでしたが、無料券欲しさに回答していました。

一回のレシートにつき一回回答ですが、ドリンクバー無料券を使うためにまたお店に行って、そこでまたレシートをもらうので、何度もアンケートに回答することになりました。笑

特に一人一回のみという規定もありませんでした。

これアンケートの意味あるのかとも思いつつ。( *´艸`)

 

 

しかし今回見たアンケートには特に特典のようなものはありませんでした。

それでそのままアンケートを元に戻しました。

 

 

その時、

「過去こういうアンケートに回答したことってあったっけ?」(‘;’)

とふと疑問に思いました。

それで思い出してみました。

 

あなたはいかがですか?

このようなお店のアンケートに回答したことはありますか?

もしあれば、それはどういう時だったでしょうか?

 

アンケート

 

お店のアンケートに回答する時

 

過去を思い出してみて思ったのは、

まず「ほとんど無い」ということ。(;^ω^)

 

 

「アンケートを見たことはたくさんあっても、回答したことってほとんどないな」

と思いました。(‘Д’)

あなたはいかがでしょうか?

頻繁に答えるという人、あんまり多くないのではないでしょうか?

 

 

それで過去の数少ない、お店のアンケートに回答した記憶を思い出してみると、

以下のパターンが思い出されました。

 

1.アンケートに回答した時の特典目当て

2.お店の雰囲気などがすごく良かった時、思い出になった時

3.お店の人が親切にしてくれて「アンケートにもしよろしければご回答下さい」のように、丁寧に言われた時

 

もう少しあったかもしれませんが、パッと思い出したのはこれくらいでした。( ˘ω˘ )

 

 

自分はありませんでしたが、一般的には

4.お店が相当気に入らず、クレームを入れたい気持ちで回答した

ということもあるかもしれないなと思います。

 

 

これを考えた時に、こう思いました。(‘;’)

 

 

お店としては「お客さんの声、感想、フィードバック」というのはとても大事な情報です。

だからこそお店に「アンケート」を置いているお店はよく見かけます。

しかし実際問題として、お客さんがアンケートに答えることはあんまりないようです。(自分の見る範囲ですが)

 

 

上の2~3は、かなりお店が気に入って、何かしら「お礼がしたい」というような気持ちから回答するか、

特典のような「自分にメリットがあるから」回答するかなのかなと思います。

もちろんみんながみんなそうではないと思いますが。(;^ω^)

 

 

だからこそその大事な情報「お客さんの声」を集めるためにアンケートに回答してくれたら何かしら特典をつけることは、

十分に考えられることですし、やる価値もまた十分あるなと思います。(・∀・)

自分がお店を開くとしたら、絶対にやるなと思いました。(・∀・)

 

フィードバック

 

人からフォードバックをもらう価値

 

お店でなんとなくアンケートを手にとって、それを戻した時に、このように考えました。

 

 

「こうやって考えてみると、

他の人からフォードバックをもらうというのは、簡単なことではないんだな。(‘;’)

自分はこのお店に初めてきたし、特にこのお店に情も無いから、特にアンケートに回答しようと思わないし。(´・ω・`)

 

 

こんな風に、自分に対して何かしらフィードバックをくれるということは、

何かしら自分に関心を持ってくれているから出てくる行為なんだな。(‘;’)

もちろん(上の4番目の理由のように)、ただ腹が立つから怒りをぶつけるようにフィードバック、指摘してくる人もいるだろうけれど、それを除いたら、自分に対して何かしらフィードバックをくれるというのは、ありがたいことなんだな。

 

 

企業はお客さんの声を集めるために、わざわざ特典などをつけて、お金をかけて集めているところもあるくらいなのに、

特典もつけていないのにアンケートに回答してくれるお客さんというのは、

企業にとってはとてもありがたいお客さんだ。(*‘ω‘ *)

そのように、頼んでいないのに、それでも自分に対して、怒りの感情をぶつけるのでもなく、フィードバックをくれる人と言うのは、

自分にとってとてもありがたい存在なんだな!

とても感謝なことなんだな!」

 

 

このように感じました。

お店のアンケートという観点で見た時に、フィードバックをもらえる価値を感じるようになりました。(*‘ω‘ *)

 

 

仕事柄人前に立つことが多いので、

人前に立つ分目立つ部分もあり、

いろいろと指摘、フィードバックを受ける機会も多いのですが、

 

これを理論だけで終わるのではなく、

もらったアドバイス、もらったフィードバックは、

もし万が一その内容が間違っていたとしても、

相手の自分への関心に感謝して、受け取れる人間でありたいなと思います。(*‘ω‘ *)

 

 

【今日の二言まとめ】

1.自分に対してフィードバックをくれる存在は大切に♪

2.多分ガストのアンケートには10回くらいは回答したので、重複データ多過ぎ。笑

お辞儀するグラス

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